Pokud jste zapomněli heslo ke svému účtu TomTom nebo máte problémy s přístupem, zkuste heslo resetovat.
Heslo můžete resetovat na přihlašovací stránce TomTom nebo podle následujících pokynů:
- Nahoře na této stránce klikněte na Přihlásit se.
- Klikněte na Zapomněl jsem své heslo.
- Na další stránce zadejte svou e-mailovou adresu a klikněte na Odeslat.
Na vaši e-mailovou adresu je zaslán systémem vygenerovaný odkaz pro nastavení nového hesla. Odkaz bude aktivní po dobu 3 hodin.
Běžné problémy s přihlášením
Nesprávný e-mail nebo heslo
Ujistěte se, že používáte správnou e‑mailovou adresu, která je přiřazena k vašemu účtu TomTom.
Pokud se domníváte, že máte nesprávné heslo, můžete heslo resetovat pomocí výše uvedených kroků.
E-mail pro resetování hesla nebyl doručen
Pokud jste neobdrželi e‑mail pro resetování hesla, zkuste obnovit doručenou poštu a zkontrolujte složku se spamem nebo nevyžádanou poštou. Doručení může trvat několik hodin. E‑mail je odeslán z adresy noreply@transactional.tomtom.com. Doporučujeme tuto e‑mailovou adresu přidat mezi důvěryhodné odesílatele.
Pokud e‑mail neobdržíte, můžete také použít jiný prohlížeč nebo zkusit vymazat mezipaměť prohlížeče.
Obnovení hesla se nezdařilo, zkuste to prosím znovu později
Pokud se vám při obnovování hesla zobrazí zpráva „Obnovení hesla se nezdařilo, zkuste to prosím znovu později“, zkuste použít jiný prohlížeč nebo vymazat mezipaměť a soubory cookie prohlížeče. Pokud problém přetrvává, vyžádejte si nový e‑mail pro obnovení hesla a použijte nejnovější odkaz. Starší odkazy mohly vypršet.
Odkaz pro přihlášení vypršel
Odkaz v e-mailu se zapomenutým heslem je neplatný, pokud jej otevřete po 3 hodinách nebo je odkaz nefunkční. V těchto případech si můžete vyžádat nový e-mail pro obnovení hesla a použít jej před vypršením platnosti odkazu.
Neplatné přihlášení / Zbývající pokusy o přihlášení [x]
Tato chyba se může objevit, pokud jsou údaje nesprávné a byl vyčerpán maximální počet pokusů. Neúspěšné přihlášení může váš účet zablokovat na 60 minut. Ujistěte se, že používáte správnou e‑mailovou adresu a v případě potřeby resetujte heslo.
Váš účet byl z bezpečnostních důvodů zablokován. Zkuste to prosím znovu později
Tato chybová zpráva se zobrazí, když je překročen maximální počet pokusů o přihlášení. Váš účet se zablokuje na 60 minut. Pokud kliknete na zapomněl(a) jsem heslo a heslo resetujete, můžete se přihlásit okamžitě, nebo můžete počkat 60 minut a zkusit to znovu.
Přihlašovací relace vypršela. Zkuste to prosím znovu
Pokud zůstanete na přihlašovací obrazovce příliš dlouho, aniž byste se přihlásili, může se zobrazit tato chybová zpráva. Můžete obnovit prohlížeč a zkusit se přihlásit znovu.
Aktualizace hesla se nezdařila / Aktualizace údajů profilu se nezdařila
Doporučujeme zkusit to znovu v jiném prohlížeči.
Jak zjistím, jakou e-mailovou adresu jsem použil pro svůj účet TomTom?
Při vytváření účtu jste možná obdrželi potvrzovací e‑mail.
Už nemám přístup ke svému e-mailovému účtu
Pokud nemáte přístup ke svému e-mailovému účtu, můžete si vytvořit nový účet TomTom pomocí aktivní e-mailové adresy a poté propojit své zařízení s novým účtem.