Les services Traffic ou LIVE ne fonctionnent pas

Les services TomTom Trafic ou LIVE peuvent ne pas fonctionner si votre appareil ne parvient pas à se connecter aux services TomTom, si votre abonnement n'est pas actif ou si la connexion Internet requise est indisponible.

Ce que nécessitent les services Trafic ou LIVE :

• Un abonnement actif
• Une connexion Internet fonctionnelle

Si votre appareil ne parvient pas à se connecter, ces services ne fonctionneront pas.

Avant de commencer

Vérifiez les points essentiels suivants :

• Vérifiez que vous vous trouvez dans un pays couvert par le service d'info-trafic TomTom. Voir : TomTom Couverture du service d'info-trafic.
• Chargez complètement votre appareil. Une batterie faible peut bloquer la connexion aux services TomTom.
• Déconnectez votre appareil de votre ordinateur. Les services ne fonctionnent pas lorsque l'appareil est connecté.
• Vérifiez votre signal GPS. Vous devriez voir votre position actuelle et la carte ne devrait pas être grisée. Voir : Mon appareil affiche « En attente du GPS » ou affiche une position incorrecte.
• Activez le partage d'informations dans les paramètres de votre appareil. Voir : À propos du partage d'informations pour utiliser les services TomTom.

Sélectionnez le type de votre appareil pour vérifier les services actifs :

• Gamme TomTom connectée Wi-Fi®
• Gamme TomTom GO & VIA
• Appareils utilisant le trafic via RDS-TMC

Gamme TomTom connectée Wi-Fi®

1. Ouvrez le menu principal
2. Appuyez sur le point d'interrogation ?
3. Appuyez sur À propos.
4. Trafic et Radars doivent être répertoriés comme Activé.
   • Si les services ne sont pas actifs, assurez-vous d'être connecté à votre compte TomTom. Si vous ne pouvez pas vous connecter, essayez d'effectuer une réinitialisation d'usine sur l'appareil. 
     Voir : Erreur : Oups, il y a un problème de connexion aux services TomTom.
   • Si le trafic ne fonctionne pas, assurez-vous que votre téléphone est connecté à votre appareil de navigation. 
     Voir : Connexion de votre appareil TomTom à Internet.

Gamme TomTom GO & VIA

1. Ouvrez le menu principal.
2. Appuyez sur Services TomTom.
3. Trafic et Radars doivent être répertoriés comme Activé.
   • Si les services ne sont pas actifs, assurez-vous d'être connecté à votre compte TomTom. Si vous ne pouvez pas vous connecter, essayez une réinitialisation d'usine sur l'appareil. 
     Voir : Erreur : Oups, il y a un problème de connexion aux services TomTom.
4. État du réseau doit être Connecté.
   • Si le trafic ne fonctionne pas, assurez-vous que votre téléphone est connecté à votre appareil de navigation. 
     Voir : Connexion de votre appareil TomTom à Internet.

Appareils utilisant le trafic via RDS-TMC

1. Ouvrez le menu principal.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Connexions > Réseau.
4. Le statut affiche Connecté.

Ça ne marche toujours pas ?

• Réinitialisez votre appareil aux paramètres d'usine. Voir : Réinitialisation d'usine de mon appareil.
• Attendez une heure, puis vérifiez si votre appareil se connecte.

Messages d'erreur :

• Service indisponible :
  Cela signifie généralement un problème réseau et l'appareil n'est pas connecté à Internet. Sur les appareils dotés d'une carte SIM intégrée, ce message peut également s'afficher si TomTom Traffic n'est pas disponible dans le pays où vous vous trouvez actuellement.
• Nous rencontrons des difficultés pour accéder aux services TomTom :
  Ce message peut apparaître lorsque vous essayez de vous connecter sur votre appareil. Si votre mot de passe est incorrect, modifiez-le et assurez-vous de disposer d'une connexion Internet stable.
  Sur les appareils dotés d'une carte SIM intégrée, cela peut également indiquer un problème de carte SIM. Pour vérifier :
  • Accédez à Paramètres > À propos et vérifiez le statut GPRS ou le code d'erreur GPRS.
  • Si le statut affiche Déconnecté, contactez le support pour obtenir de l'aide.